موظف خدمة عملاء بخبرة تتجاوز ست سنوات في إدارة تذاكر الدعم الفني والاستفسارات عبر القنوات الرقمية. أُؤمن بأن كل تذكرة هي فرصة لبناء علاقة طويلة مع العميل، وأن الإجابة السريعة والواضحة هي جوهر التجربة المريحة.
موظف خدمة عملاء يمتلك خبرة واسعة في إدارة تذاكر الدعم الفني عبر البريد والواتساب والاتصالات، مع قدرة على صياغة ردود واضحة تحلّ المشكلة من رسالة واحدة. أُتقن التعامل مع أنظمة CRM الحديثة وتوثيق التذاكر بدقّة لمتابعة سلسلة الحل حتى الإغلاق.
أمضيت سنوات في خدمة عملاء قطاعات التقنية والتجارة الإلكترونية، واكتسبت بذلك فهماً عميقاً لرحلة العميل عبر القنوات الرقمية. أُولي اهتماماً خاصاً بخفض زمن الاستجابة الأول، وأسعى دائماً إلى تحويل العميل المستاء إلى سفير للعلامة من خلال التعاطف المهني والإجابات العملية.
إدارة تذاكر الدعم عبر البريد ونظام CRM، مع التوثيق الكامل لكل تفاعل حتى الإغلاق.
الردّ على المكالمات الواردة وحلّ الاستفسارات الفورية، مع تحويل الحالات المعقّدة للقسم المختصّ.
إدارة محادثات الواتساب والشات المباشر بمتوسط زمن استجابة أقل من دقيقتين.
استقبال الشكاوى وتصعيدها للإدارة عند الحاجة، مع متابعة العميل حتى الرضا التام.
متابعة مؤشّرات CSAT و NPS وتحليل التعليقات لتحسين جودة الردود باستمرار.
كتابة وإثراء مقالات قاعدة المعرفة لتقليل التذاكر المتكرّرة وتمكين العميل من خدمة نفسه.
قيادة فريق صغير من 3 موظفي دعم، إدارة تذاكر العملاء VIP، وتدريب الموظفين الجدد على سياسات الشركة.
الردّ على استفسارات العملاء عبر البريد والهاتف، توثيق التذاكر في نظام Zendesk، والتنسيق مع فريق المنتج لرفع الملاحظات.
مرحلة أولى بعد التخرّج، شملت استقبال الزبائن والردّ على الاستفسارات الأساسية وتحويل الحالات المعقّدة للموظفين الأقدم.